Perfil Corporativo

La trayectoria de WSO en seguridad
Perfil corporativo

Principios que convierten la seguridad en cultura.

WSO integra misión, visión, valores, calidad, ética y lineamientos estratégicos en una misma forma de operar.

Nuestra organización se sostiene sobre una cultura de servicio diseñada para proteger personas, activos, información, operaciones y reputación corporativa con estándares consistentes en cada país donde actuamos.

Perfil corporativo WSO
WSO Excelencia, integridad y gestión de riesgos como estándar operativo.
Misión

Innovar continuamente en soluciones integrales de seguridad.

Innovar continuamente en el desarrollo de soluciones integrales de seguridad y gestión de riesgos con altos estándares de calidad, orientadas a crear un ambiente seguro y confiable a personas, empresas e instituciones; incorporando en todos los procesos, valor agregado, tecnología de vanguardia, talento humano especializado y pasión por un trabajo excelente, cuyos resultados impacten de manera positiva en el éxito de nuestros clientes y generen valor sostenible para nuestros colaboradores y accionistas.

Visión

Ser referencia global en seguridad y gestión de riesgos.

Ser reconocidos a nivel global por nuestros clientes actuales y potenciales, así como por nuestros colaboradores y aliados estratégicos, como la referencia líder en soluciones integrales de seguridad y gestión de riesgos en todos los países y escenarios donde operamos.

Valores

La base que guía nuestra cultura y toma de decisiones.

Nuestros valores son principios fundamentales que guían el comportamiento, la cultura y la toma de decisiones, siendo la base sobre la que se erige nuestra organización y la mejor referencia que nos caracteriza y encamina hacia el éxito.

Compromiso

En la responsabilidad aceptada por el logro de los objetivos de nuestros clientes y de nuestra organización.

Integridad

En el comportamiento ético, honesto y transparente hacia nuestros colaboradores, clientes y proveedores.

Excelencia

En la entrega con vehemencia de nuestro mejor esfuerzo, ideas, pensamientos y acciones en todo lo que hacemos.

Liderazgo

En todo lo que emprendemos y que nos permite alcanzar los objetivos con el menor esfuerzo y de manera rápida mediante la sinergia, empatía y motivación.

Trabajo en equipo

Al integrarnos, comunicarnos de manera eficaz y sumar esfuerzos en conjunto para multiplicar los logros.

Disciplina

Para afrontar con orden, carácter y eficiencia, todos los retos sin necesidad de control o vigilancia.

Confianza

Al cultivar cada relación con nuestros colaboradores, clientes y proveedores con integridad.

Sentido humano

Al ver al otro siempre como persona, y nunca como instrumento.

Igualdad

Al mejorar la habilidad, la oportunidad y la dignidad de las personas que se encuentran en desventaja para que puedan participar en igualdad de condiciones en todos los procesos de la empresa.

Sostenibilidad

Que nos permita obtener resultados para seguir creciendo y emprendiendo con responsabilidad social y ambiental.

Cultura de servicio en seguridad física Seguridad Física
Cultura de servicio

Protección de instalaciones, activos y personas.

En nuestra empresa, la cultura de servicio es fundamental para garantizar la protección y tranquilidad de nuestros colaboradores y clientes. Nuestro enfoque se basa en los siguientes principios:

En WSO proveemos servicios de protección de instalaciones, activos y personas, que representen verdaderas soluciones a nuestros clientes, mediante la eficiencia de costos, la integración de tecnologías, la capacidad para responder y la humanización, protección, capacitación, supervisión, retención, motivación, reconocimiento y oportunidades de crecimiento de nuestro talento humano.

Garantizamos buenos resultados en nuestros programas de seguridad y un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes bajo el cumplimiento de las siguientes garantías básicas para todos nuestros colaboradores:

Garantizar una remuneración acorde a la importancia de los activos y procesos que protegen, considerando el principal de los activos, a las personas.
Garantizar un descanso acorde que les permita mantenerse en óptimas condiciones físicas y mentales.
Garantizar de manera óptima, el acceso a los servicios básicos, higiénicos, hidratación e idealmente, alimentación.
Garantizar un ambiente de trabajo seguro y saludable.
Garantizar una capacitación continua en todos los aspectos internos y externos del programa y objetivos de seguridad.
Garantizar todos los recursos necesarios para responder de manera eficaz y coherente ante todas las situaciones de emergencia o crisis.
Garantizar el tratamiento transparente y eficiente de toda la información de seguridad con los canales correspondientes.
Garantizar un entorno laboral de respeto, disciplina, buen trato y reconocimiento hacia nuestros colaboradores.
Punto clave Retención del talento humano

Estas garantías básicas resaltan la importancia clave de la retención del talento humano, como custodio de la información general del programa de seguridad, para evitar su rotación que trae a su vez, la pérdida de memoria institucional, la alta probabilidad de fuga de información clasificada, reservada y confidencial, y el aumento del riesgo; siendo para WSO, el principal, y comúnmente ignorado, punto de partida para un eficiente programa de seguridad.

Esta cultura de servicio forma parte de nuestros principios y valores corporativos y nos permite ser, un verdadero referente, diferenciador y una solución efectiva para nuestros clientes y potenciales clientes que quieran experimentar un servicio de seguridad y protección coherente, y el buen uso de los recursos destinados al presupuesto de seguridad.

Protección ejecutiva

Una cultura global basada en prevención, inteligencia y control del riesgo.

Nuestra cultura corporativa para el uso de los servicios de protección ejecutiva tiene un alcance global y aplica a todos los servicios de protección a ejecutivos y personas que, por su rol, exposición e impacto consecuencial, requieran medidas de gestión de riesgos específicas en cualquier parte del mundo.

Garantizamos buenos resultados en nuestros programas de protección ejecutiva y un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes bajo en el cumplimiento de los siguientes aspectos fundamentales:

Cultura de servicio en protección ejecutiva

Principios

  • Enfoque en gestión de riesgos mediante inteligencia, alerta temprana y planeación estratégica.
  • Prevención sobre reacción: evitar incidentes, no solo responder a ellos.
  • Colaboración obligatoria entre ejecutivos y equipo de seguridad.
  • Inteligencia y análisis proactivo con fuentes OSINT y CYBINT.
  • Adaptabilidad y evolución frente a cambios tecnológicos y sociales.

Estrategias

  • Contravigilancia activa para identificar patrones sospechosos.
  • Protección basada en comportamiento, entorno y dinámicas sociales.
  • Minimización de exposición, rutas predecibles y hábitos riesgosos.
  • Uso de tecnología avanzada, monitoreo y análisis predictivo.

Formación

  • Entrenamiento continuo en seguridad preventiva y gestión de crisis.
  • Simulaciones de escenarios y prácticas de respuesta.
  • Cultura de seguridad integral en todos los niveles de la organización.

Mejora continua

  • Auditorías periódicas y ajuste de protocolos.
  • Análisis de incidentes para fortalecer estrategias futuras.
  • Innovación constante en metodologías y tecnologías de seguridad.

Consideraciones relevantes

  • Comunicación anticipada de toda la información de los viajeros al equipo de protección.
  • Agendas y traslados deben ser compartidos con al menos 72 horas de anticipación.
  • Los servicios armados deben ser justificados y acordados con el cliente, y solo podrán brindarse con vehículos blindados cuyo nivel de blindaje será acorde al nivel de riesgo de la zona de operación.
  • Los desplazamientos fuera de las ciudades principales, hacia zonas de riesgo medio - alto en adelante, deberán contar con vehículos back-up para evitar la exposición de ejecutivos en caso de un IVNP, Incidente vehicular no planificado.
  • Los cambios de último momento forman parte de la planeación del servicio y deben ser considerados.
  • La falta de información oportuna limita la capacidad del equipo para realizar análisis de riesgos, planificar rutas seguras, coordinar con autoridades locales o detectar patrones de vigilancia, lo que se traduce en aumento del riesgo, pero también de toda clase de situaciones incomodas e indeseadas por los ejecutivos.
  • Los ejecutivos deben considerar todas las recomendaciones emitidas por el equipo de protección, incluyendo modificaciones de itinerarios por amenazas potenciales, restricciones de acceso a zonas de alto riesgo, uso de vehículos, alojamientos o rutas previamente evaluadas, y protocolos de comunicación en emergencias.
  • Las recomendaciones se basan en análisis de inteligencia y evaluación de impacto consecuencial. Ignorarlas incrementa exponencialmente el riesgo para el ejecutivo y la organización.
  • El servicio de alerta temprana e inteligencia se centra en detectar los puntos de mayor riesgo para cada delito, y el horario en el cual ocurren los delitos con mayor frecuencia con el fin de evitar estos lugares y horarios para reducir riesgos.
  • La contravigilancia detecta amenazas y posibles agresores con anticipación.
  • Se emplearán sistemas de monitoreo en tiempo real de redes sociales, fuentes abiertas, OSINT, y bases de datos de amenazas para anticipar riesgos, así como agentes operando de manera anticipada en zonas críticas.
  • Evitamos el uso de protectores "visiblemente notorios" o medidas llamativas que puedan atraer atención no deseada afectando la imagen de la compañía y la privacidad de los ejecutivos.
  • El equipo de protección ejecutiva realizará análisis periódicos de riesgos para cada ejecutivo, considerando perfil público y exposición mediática, viajes a zonas con índices elevados de crimen o inestabilidad política, y amenazas específicas identificadas por inteligencia.
  • Los detalles operativos de la protección ejecutiva, protocolos, equipos y tecnología, son información clasificada, y no deben ser compartidos con personas ajenas a la organización.

Esta cultura de servicio forma parte de nuestros principios y valores corporativos y nos permite ser, un verdadero referente, diferenciador y una solución efectiva para nuestros clientes y potenciales clientes que quieran experimentar un servicio de protección coherente.

Política de calidad y ética WSO Calidad y ética
Política y objetivos de calidad

Excelencia sostenida por procesos, talento y mejora continua.

En WSO estamos comprometidos con la creación de ambientes seguros y confiables para nuestros clientes y colaboradores. Innovamos constantemente en soluciones flexibles y competentes, respaldadas por estándares de calidad incuestionables. Este compromiso se sustenta en el desarrollo permanente de nuestro talento humano y en la mejora continua de todos nuestros procesos, asegurando que cada servicio refleje excelencia, responsabilidad y confianza.

Objetivos de calidad

  • Atraer y vincular a personas, empresas e instituciones que compartan nuestros principios y valores, fortaleciendo una comunidad de confianza.
  • Construir relaciones comerciales duraderas, basadas en transparencia, credibilidad y beneficio mutuo.
  • Superar las expectativas de nuestros clientes y potenciales clientes, ofreciendo soluciones que generen valor tangible y estratégico.
  • Garantizar un crecimiento responsable, sostenible y rentable, alineado con la visión corporativa y las exigencias del mercado global.
  • Capacitar y actualizar de manera continua a nuestros colaboradores y proveedores, promoviendo la modernización de esquemas y procesos para mantenernos a la vanguardia en seguridad y gestión de riesgos.
Código de ética

La reputación se protege con decisiones diarias.

"Lleva años forjar una reputación y apenas segundos destruirla".

Johnny Torres
CEO – Fundador

Vivimos en una época en la que la confianza de los clientes hacia las empresas se encuentra en niveles históricamente bajos. Sin embargo, en WSO tenemos el privilegio de pertenecer a una organización cimentada en una cultura de integridad y ética, principios que guían cada una de nuestras acciones y decisiones.

Nuestra compañía nació sobre estas bases, y ellas determinan cómo nuestros clientes valoran nuestro servicio, cómo nuestros colaboradores se sienten orgullosos de pertenecer a este proyecto y cómo nuestros accionistas nos reconocen como una empresa sólida y confiable. La historia reciente nos recuerda que incluso grandes corporaciones con reputaciones aparentemente inquebrantables han visto su prestigio desmoronarse por prácticas alejadas de la ética.

Nuestro éxito está íntimamente ligado a nuestra reputación, y protegerla es responsabilidad de todos. Actuar con integridad no es únicamente preservar la imagen de la empresa o evitar riesgos legales; es también garantizar que WSO sea un lugar donde todos nos sintamos orgullosos de trabajar. Significa actuar con honestidad, tratar con justicia y dignidad a nuestros clientes, socios, proveedores y compañeros, y mantener siempre la convicción de hacer lo correcto.

Nuestro Código de Ética y Conducta Empresarial constituye la guía fundamental de comportamiento, complementado por políticas específicas en cada área de la organización. Estos lineamientos aseguran que nuestras acciones estén alineadas con los más altos estándares de responsabilidad y transparencia.

Invitamos a cada miembro de WSO a consultar nuestro código de ética, políticas y lineamientos corporativos con frecuencia, y a buscar orientación siempre que surjan dudas. Con su compromiso y participación activa, estoy convencido de que nuestra empresa y marca seguirán mereciendo la confianza de todos y que nuestra reputación e integridad, se mantendrá firme y perdurable en el tiempo.

Lineamientos estratégicos

Un marco común para operar con calidad, transparencia y responsabilidad.

Nuestras políticas y lineamientos estratégicos constituyen el marco que orienta cada decisión, cada operación y cada interacción con clientes, colaboradores y aliados.

Este cuerpo normativo refleja nuestra visión de largo plazo y asegura que todas las áreas de la organización actúen bajo estándares homogéneos de calidad, transparencia y responsabilidad.

A través de estos lineamientos, consolidamos una cultura organizacional que promueve la innovación, la disciplina y la mejora continua, garantizando que nuestras operaciones se mantengan alineadas con los objetivos estratégicos de la compañía y con las expectativas de quienes confían en nosotros.

28 políticas y lineamientos estratégicos.

Consulte a nuestro departamento de compliance sobre el alcance de las siguientes políticas y lineamientos.

Principios de liderazgo Manual para colaboradores Actividades prohibidas (Estándares de conducta) Política de seguridad, salud y ambiente Política sobre la discriminación y el acoso Política sobre drogas y alcohol Política sobre violencia Política sobre quejas Política anti-corrupción Política sobre armas y uso de la fuerza Política de responsabilidad social y sostenibilidad Política de atención y servicio al cliente Declaración sobre derechos humanos Riesgos asociados a nuestra actividad en materia de DD.HH Política sobre ascensos y plan de carrera Política sobre protección de datos personales Política de seguridad de la información y tecnología (IT) Objetivos estratégicos Política de seguridad en zonas de alto riesgo Política ESG Metodología para evaluación ESG Análisis de Materialidad WSO - Aspectos ESG FODA Verde WSO - ESG Program Objetivos de capacitación ESG Política de eficiencia energética y promoción de energías renovables Objetivos estratégicos para la economía circular de WSO Desempeño económico de iniciativas sustentables Política de gestión de continuidad de negocio (BCP)